Politica di Reso e Rimborso

Ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, come verificato dalla firma del Cliente sulla bolla di consegna o su un documento equivalente.

Condizioni per il reso o cambio:

Gli articoli devono essere restituiti integri, senza segni di utilizzo, e con l’imballo originale non danneggiato.
È possibile richiedere il cambio con un articolo di pari valore o inferiore.

Come avviare un reso o cambio:

Invia una richiesta all’indirizzo email info@otakucraft.eu, specificando:
- Il motivo del reso o cambio.
- Una copia o una foto del documento di verifica del pagamento che attesti l'acquisto sul nostro negozio online (otakucraft.eu).
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti contatterà per confermare i dettagli e avviare la procedura.

Spese di spedizione:

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto l’articolo restituito, il rimborso dell'importo pagato sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

Nota importante per articoli personalizzati

Poiché i nostri prodotti sono personalizzati e realizzati su ordinazione, non possiamo accettare resi o cambi, ad eccezione dei seguenti casi:

L’articolo ricevuto è danneggiato o presenta difetti.

In caso di articoli danneggiati o difettosi:

Contattaci entro 24 ore dalla ricezione del prodotto, inviando:
- Una descrizione dettagliata del problema.
- Fotografie che documentino chiaramente il danno o difetto.
Il nostro team ti assisterà per la sostituzione o il rimborso.

Esclusioni