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Politica di Reso e Rimborso

Ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, come verificato dalla firma del Cliente sulla bolla di consegna o su un documento equivalente.

Condizioni per il reso o cambio:

• Gli articoli devono essere restituiti integri, senza segni di utilizzo, e con l’imballo originale non danneggiato.
• È possibile richiedere il cambio con un articolo di pari valore o inferiore.

Come avviare un reso o cambio:

1. Invia una richiesta all’indirizzo email info@otakucraft.eu, specificando:
   • Il motivo del reso o cambio.
   • Una copia o una foto del documento di verifica del pagamento che attesti l'acquisto sul nostro negozio online (otakucraft.eu).
2. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti contatterà per confermare i dettagli e avviare la procedura.

Spese di spedizione:

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
• Una volta ricevuto l’articolo restituito, il rimborso dell'importo pagato sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

Nota importante per articoli personalizzati

Poiché i nostri prodotti sono personalizzati e realizzati su ordinazione, non possiamo accettare resi o cambi, ad eccezione dei seguenti casi:

• L’articolo ricevuto è danneggiato o presenta difetti.

In caso di articoli danneggiati o difettosi:

1. Contattaci entro 24 ore dalla ricezione del prodotto, inviando:
   • Una descrizione dettagliata del problema.
   • Fotografie che documentino chiaramente il danno o difetto.
2. Il nostro team ti assisterà per la sostituzione o il rimborso.

Esclusioni

• Gli articoli personalizzati, come capi d’abbigliamento ricamati o personalizzati su richiesta, non possono essere restituiti.

Per ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci all’indirizzo email info@otakucraft.eu. Siamo qui per aiutarti!